WhatsApp Chatbot

Engagez les clients là où ils se trouvent déjà - sur WhatsApp

Notre chatbot WhatsApp alimenté par l’IA s’intègre de manière transparente à la plateforme de messagerie la plus populaire pour fournir une assistance instantanée, automatiser les processus de vente et améliorer l’engagement des clients. Connectez-vous avec votre public là où il préfère communiquer.

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Pourquoi choisir notre chatbot WhatsApp

Tirez parti de la plateforme que vos clients utilisent déjà tous les jours

Engagement accru

Avec un taux d’ouverture de 98 % sur WhatsApp, vos messages sont pratiquement garantis d’être vus, ce qui augmente considérablement l’engagement des clients par rapport à l’e-mail ou à d’autres canaux.

Disponibilité 24h/24 et 7j/7

Fournissez des réponses instantanées à toute heure du jour ou de la nuit, en veillant à ce que vos clients reçoivent toujours de l’aide au moment où ils en ont besoin.

Réduction des coûts

Réduisez les coûts du service client jusqu’à 70 % en automatisant les demandes répétitives tout en maintenant des taux de satisfaction élevés grâce à une conversation intelligente.

Caractéristiques clés

Des capacités avancées pour transformer votre communication WhatsApp Business

Assistance multilingue

Communiquez avec les clients dans plusieurs langues automatiquement détectées à partir de leurs messages.

Partage de médias enrichis

Envoyez et recevez des images, des vidéos, des PDF et d’autres fichiers pour fournir une assistance et des informations complètes.

Traitement des paiements

Activez la collecte sécurisée des paiements directement via les conversations WhatsApp, rationalisant ainsi le processus de vente.

Transfert humain

Transférez de manière transparente les conversations complexes à des agents humains si nécessaire, en conservant l’historique des conversations.

Intégration CRM

Connectez-vous à votre système CRM existant pour conserver des enregistrements clients unifiés et un historique des conversations.

Tableau de bord analytique

Suivez les indicateurs clés tels que les temps de réponse, les taux de résolution et la satisfaction des clients pour optimiser en permanence les performances.

Comment ça marche

Mise en œuvre simple, résultats puissants

Consultation initiale

Nous analysons les besoins de votre entreprise et concevons une solution WhatsApp sur mesure.

Intégration WhatsApp

Nous configurons l’API WhatsApp Business et la connectons à notre système d’IA.

Formation IA

Nous entraînons l’IA avec vos informations commerciales spécifiques et les interactions courantes avec les clients.

Lancement et optimisation

Passez en direct à la surveillance et à l’optimisation continues des performances.

Réussites

Des résultats concrets de la mise en œuvre de notre chatbot WhatsApp

Automatisation du traitement des commandes

Grande chaîne de distribution suisse

Une grande chaîne de magasins suisses a mis en œuvre notre chatbot WhatsApp pour gérer les commandes des clients, les demandes et l’assistance. Le chatbot permet aux clients de parcourir les produits, de passer des commandes, de suivre les livraisons et d’obtenir une assistance instantanée, le tout via WhatsApp.

Résultats:

42 % d’augmentation des commandes en ligne en 3 mois
Réduction de 65 % des coûts du support client
Le temps de réponse moyen est passé de 4 heures à moins de 10 secondes
Augmentation du taux de satisfaction des clients de 76 % à 92 %

Réservation et service à la clientèle

Groupe hôtelier de luxe

Un groupe hôtelier de luxe a mis en place notre chatbot WhatsApp pour gérer les réservations, les enregistrements, le service de chambre et les services de conciergerie. Les clients peuvent désormais demander des services, effectuer des réservations et obtenir des informations instantanément via WhatsApp.

Résultats:

Les commandes du service d’étage ont augmenté de 37 %
Réduction de 54 % du volume d’appels à la réception
Amélioration de 28 % des taux de satisfaction des clients
Les réservations directes ont augmenté de 21 % par rapport aux OTA

Foire aux questions

Questions fréquentes sur notre solution de chatbot WhatsApp

En règle générale, la mise en œuvre prend de 2 à 4 semaines, de la consultation initiale au lancement. Le calendrier dépend de la complexité de vos besoins, des intégrations nécessaires et du volume de données d’entraînement. Notre processus rationalisé garantit un déploiement rapide tout en maintenant une qualité élevée.

Non, nous nous occupons de l’ensemble de l’application et du processus de configuration de l’API WhatsApp Business pour vous. En tant que fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business, nous nous occupons des exigences techniques, de la conformité et du processus de vérification, ce qui vous permet de commencer facilement.

Oui, notre chatbot WhatsApp prend en charge plusieurs langues et peut détecter automatiquement la langue utilisée par le client. Il peut passer facilement d’une langue à l’autre au cours d’une conversation. Nous prenons actuellement en charge toutes les principales langues européennes, notamment l’anglais, le français, l’allemand, l’italien, l’espagnol et le portugais.

Notre solution comprend un tableau de bord analytique complet qui fournit des données historiques et en temps réel sur les volumes de conversations, les temps de réponse, les taux de résolution, les scores de satisfaction des clients et les sujets courants. Des rapports personnalisés peuvent être générés et planifiés pour être remis aux principales parties prenantes, et les données peuvent être exportées pour une analyse plus approfondie.

Le chatbot est conçu pour reconnaître quand une requête dépasse ses capacités ou nécessite un jugement humain. Dans ce cas, il transfère de manière transparente la conversation à un agent humain avec l’historique complet des conversations. Le processus de livraison est transparent pour le client, ce qui garantit une expérience fluide, même pour les problèmes complexes.

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